Source: Moscow Government – Правительства Москвы –
В контакт-центр для владельцев домашних животных поступило уже более 200 тысяч звонков с момента его открытия в марте прошлого года. Операторы отвечают на звонки круглосуточно и без выходных.
Москвичи могут обратиться по самым разным вопросам, например проконсультироваться, как подготовить питомца к процедуре или какие документы нужны для участия в выставке. Кроме того, по телефону можно получить информацию о работе узкопрофильных специалистов. Это врачи, которые специализируются на лечении редких питомцев и отдельных систем и органов.
В контакт-центр также обращаются в тех случаях, когда животному нужна экстренная помощь. Специалисты горячей линии принимают заявки на вызов бригады ветврачей. К питомцам в таких случаях специалисты приезжают на спецавтомобилях, оснащенных современным оборудованием. Это позволяет ветеринарам оказывать первую помощь, проводить клинико-диагностические обследования и даже несложные хирургические операции.
Случаи из практики
Иногда, помимо стандартных и рядовых ситуаций, операторы сталкиваются и с внештатными. Об этом рассказала Елена Кепшина, руководитель контакт-центра.
Например, недавно москвич обратился в контакт-центр, потому что хотел стерилизовать хомяка. Грызунам редко делают подобные операции. Однако сотрудник на линии не растерялся и помог звонившему, записав животное на прием к нужному специалисту. В городских клиниках прием ведут ратологи, эти ветеринарные врачи могут провести разные хирургические манипуляции даже самым маленьким пациентам.
«За полтора года работы специалисты уже привыкли ко многому и, можно сказать, научились находить ответы даже на самые неожиданные вопросы. Причем эта способность приходит с опытом. Самое главное, что все наши операторы стремятся создать сервис, который соответствовал бы столичному стандарту. Нам важно найти индивидуальный подход и убедиться, что мы действительно помогли человеку», — отметила Елена Кепшина.
Зачастую среагировать на вопрос и помочь жителю городу нужно максимально оперативно. Например, не так давно в контакт-центр позвонили родители мальчика, которого покусала соседская собака. Оператор рассказал, как следует поступить и куда нужно обратиться.
Еще один звонок был связан с тем, что маленький ребенок случайно придавил лапу шиншилле. Взволнованные владельцы пытались найти ближайшую клинику и срочно попасть на прием. В контакт-центре дали адрес лечебницы, где смогли помочь пострадавшему грызуну. А специалистов клиники предупредили, что к ним едет экстренный пациент.
В Москве работает 26 государственных ветеринарных клиник. Информация о них есть на странице проекта «Как стать суперхозяином». Записаться на прием можно онлайн на mos.ru, в мобильных приложениях «Госуслуги Москвы» и «Моя Москва», а также через операторов контакт-центра по круглосуточному телефону: +7 495 612-04-25.
Проект «Как стать суперхозяином» позволяет на одном ресурсе и в удобной форме получить необходимые рекомендации по уходу за животными, ознакомиться со списком ветеринарных услуг в городских клиниках и сервисами, которые работают в Москве. Здесь же подробно рассказано, чем можно помочь бездомным животным, как стать волонтером в приюте, есть рекомендации для тех, кто планирует забрать хвостатого друга домой и адаптировать его к новым условиям.
Обратите внимание; Эта информация является необработанным контентом непосредственно из источника информации. Это точно соответствует тому, что утверждает источник, и не отражает позицию MIL-OSI или ее клиентов.
Please note; This information is raw content directly from the information source. It is accurate to what the source is stating and does not reflect the position of MIL-OSI or its clients.