Source: Moscow Government – Правительства Москвы –
Горячей линии контакт-центра «Московский транспорт» исполняется 12 лет. За это время специалисты приняли почти 40 миллионов звонков, сообщил в своем телеграм-канале Сергей Собянин.
Горячая линия — один из самых востребованных и комфортных сервисов для решения любых вопросов о транспорте. Чаще всего жители и гости столицы звонят по номеру: +7 495 539-54-54 или 3210 (с мобильного телефона), чтобы уточнить расписание движения городского транспорта и режим работы вокзалов, узнать об эвакуации автомобиля, а также о порядке оплаты парковок и их расположении. Помимо этого, москвичи спрашивают, как вернуть потерянные в поездке вещи, и выясняют детали оплаты проезда в транспорте.
«Например, в 2024 году по теме забытых вещей пассажиры обратились в контакт-центр почти 200 тысяч раз, около 100 тысяч вопросов задали о работе “Тройки” и билетной системы. Операторы контакт-центра консультируют горожан круглосуточно и обрабатывают в среднем 6,6 тысячи звонков в сутки», — отметил Мэр Москвы.
Источник: телеграм-канал Сергея Собянина @mos_sobyanin
С 2019 года на горячей линии используется искусственный интеллект: голосовой помощник отвечает на вопросы об эвакуации автомобилей.
Обратите внимание; Эта информация является необработанным контентом непосредственно из источника информации. Это точно соответствует тому, что утверждает источник, и не отражает позицию MIL-OSI или ее клиентов.
Please note; This information is raw content directly from the information source. It is accurate to what the source is stating and does not reflect the position of MIL-OSI or its clients.
https://www.mos.ru/mayor/themes/12651050/